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Operations  Analyst - Customer Success

a couple of women smiling

Description

Salesforceをご利用のお客様を成功に導くサクセスプラン(Success Plan)は、お客様のニーズにあわせた3種類のプランをご用意し、リソース、ガイダンス、技術サポートを提供します。そのサクセスプランのオペレーションに責任を持ち、サービスデリバリーチームがお客様の成功を促進できるよう、重要な役割を果たすのがカスタマーサクセスのオペレーションズチームです。

本ポジションは、カスタマーサクセスおよびテクニカルサポートのKGI/KPIおよびストラテジックイニシアチブに関わる組織横断的なオペレーションの実行支援と、Salesforceの製品及びプラットフォームのライフサイクルの変化に伴うカスタマーサクセスのオペレーションを推進します。他部門やグローバル本社のメンバーも含めた関係者と密接に連携し、最良の顧客体験と効率的なオペレーションを追求します。

以下に、その役割の詳細な内訳を説明します。

主要な責任
  • プログラムマネジメント:プログラムの組織インパクトをデータの側面で支え、改善サイクルを実行・管理
  • プロジェクトマネジメント:PM/PMOの立場でサービス/オペレーション強化プロジェクトをリード(グローバル施策含む)
  • チェンジマネジメント:各部門のステークホルダと連携し、各種プログラムによる変革をデリバリーチームへの早期に適応
  • プロセス改善:既存の在り方にとらわれず、業務オペレーション最適化のための機会を特定
  • パフォーマンス監視と分析:主要なパフォーマンス指標の追跡、オペレーションデータの分析、インサイトからの課題設定

必須スキル
  • マネジメント経験:プロジェクトまたはプログラムマネジメントの実務経験(3年以上)
  • コミュニケーションスキル:多様なステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取る能力
  • 組織力と時間管理能力:複数のタスクの管理、優先順位の設定、期限遵守能力
  • 言語スキル:ネイティブレベルの日本語、ビジネスレベルの英語
  • 文書作成能力:ロジカルシンキング、ビジネスフレームワークを用いたデータと要点を整理し文書化する能力
  • データ分析と報告のスキル:業務データの分析、傾向の特定、意思決定を支援するレポートの作成能力
  • 問題解決能力:問題の本質を捉え、解決策を論理的に考えられる能力

望ましいスキルと経験
  • Salesforce 導入プロジェクトにおけるマネジメント経験
  • Salesforce 製品をベースとしたカスタマーサクセス支援 もしくは テクニカルサポートの業務経験
  • AIやオペレーション改善に関する知見・興味

Unleash Your Potential

When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best, and our AI agents accelerate your impact so you can do your best. Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

At Salesforce, we strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates.

If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please submit a request via this Accommodation Request Form.

Please note that Salesforce uses an automated employment decision tool to help our recruiters assess and evaluate candidates’ resumes. If you do not want Salesforce to use this tool with your application, please submit a request via this form.

Equal Opportunity Statement.

Salesforce is an equal opportunity employer and maintains a policy of non-discrimination with all employees and applicants for employment. What does that mean exactly? It means that at Salesforce, we believe in equality for all. And we believe we can lead the path to equality in part by creating a workplace that’s inclusive, and free from discrimination. Know your rights: workplace discrimination is illegal. Any employee or potential employee will be assessed on the basis of merit, competence and qualifications – without regard to race, religion, color, national origin, sex, sexual orientation, gender expression or identity, transgender status, age, disability, veteran or marital status, political viewpoint, or other classifications protected by law. This policy applies to current and prospective employees, no matter where they are in their Salesforce employment journey. It also applies to recruiting, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, assessment of job performance, discipline, termination, and everything in between. Recruiting, hiring, and promotion decisions at Salesforce are fair and based on merit. The same goes for compensation, benefits, promotions, transfers, reduction in workforce, recall, training, and education.

Salesforce welcomes all.

In the United States, compensation offered will be determined by factors such as location, job level, job-related knowledge, skills, and experience. Salesforce offers a variety of benefits to help you live well including: time off programs, medical, dental, vision, mental health support, paid parental leave, life and disability insurance, 401(k), and an employee stock purchasing program. More details about company benefits can be found at the following link: https://www.salesforcebenefits.com.

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