Una carrera basada en valores: Cuidar a los clientes y al planeta

En el año 2016, Beatriz empezó la universidad y buscaba una pasantía que le ayudara a pagar sus estudios. Luego de varias entrevistas en distintas compañías, le ofrecieron entrar a Salesforce y para Beatriz ese día fue el más feliz de su vida.

Una vez que ingresó a la empresa, Beatriz aprovechó al máximo esta oportunidad. "Conocí a tanta gente como pude, participé en todos los grupos de voluntariado que me fue posible, y estudié nuestras nubes".

Al cabo de unos meses, Beatriz fue contratada como becaria de Futureforce, desempeñándose en distintas posiciones dentro del área de marketing y customer success, que garantiza la experiencia exitosa del cliente. Con el tiempo, la invitaron a formar parte del equipo de consultoría de soluciones para el producto Marketing Cloud, que proporciona a las empresas una visión 360 de sus clientes con el fin de crear campañas personalizadas. "Ese día supe que con mucho trabajo podría conseguir todo lo que mis padres y yo queríamos para mí".

Como consultora de soluciones, Beatriz trabaja con distintas empresas para ayudarlas a mejorar su relación con los clientes. A través de Marketing Cloud, colabora con la interacción de los clientes por medio de canales y dispositivos con el objetivo de fidelizarlos. Ahora bien, ¿cuál es su secreto para lograr clientes felices? Antes de cada reunión, se pregunta: "¿qué puedo hacer para ofrecer buenos resultados y ayudar a mis clientes a alcanzar el éxito?". Ella, al ponerse en el lugar del cliente, puede entender sus necesidades y ofrecerles las mejores soluciones. 

Beatriz ama su rol en la compañía, pero ha tenido que vencer y superar varias dudas sobre sí misma. ¿Cómo se puede saber realmente lo que un cliente quiere? ¿Cómo se puede estar segura de que puedes ofrecerles lo que necesitan? Cuando se enfrenta a preguntas como estas, Beatriz repasa todo lo que ha vivido, y se recuerda a sí misma que no es solo capaz de triunfar, sino de mucho más. Está agradecida de contar con el apoyo de compañeros que la ayudan no solo a crecer, sino también a ganar confianza. "He encontrado gente increíble que me ayuda, me apoya y me anima para que cada día que pasa sea la mejor profesional que puedo ser".

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Alinear los valores profesionales y personales

Los tres principales valores personales de Beatriz - empatía, valentía y proactividad - se ponen de manifiesto en su trabajo diario. La empatía la ayuda a comprender las necesidades de los clientes, la valentía a mantener la confianza en sí misma, y la proactividad relacionada al trabajo voluntario está al servicio de su comunidad y sus colegas.

En línea con este último valor de proactividad, los valores fundamentales de Salesforce de igualdad y sostenibilidad son dos de los favoritos de Beatriz. Formar parte de una empresa que defiende ambos principios es importante para ella. "Como líder de un BRG con foco en la sostenibilidad, no podría estar más orgullosa de ayudar a reducir la desigualdad en el mundo y hacerlo más sostenible con el apoyo de mi empresa".