Descripción
Tableauのミッションは、 お客様がデータを見て理解できるように支援することです。 Tableau は、2013 年に米国で新規株式公開して以来、ビジネスインテリジェンス市場に影響を与える企業として成長を続けています。 カジュアルな雰囲気を持ち、エネルギーにあふれた Tableau は、 「データを見て理解できるように支援する」というミッションのもと、製品開発に真摯に取り組んでいます。また、社員一人ひとりを尊重し、 ワークライフバランス、効率、シンプルさを大切にしており、お客様に対しては、非常にフレンドリーなカスタマーサービスを心がけています。世界に変化をもたらすことをめざして、Tableau は活動しています。
Tableauのテクニカルサポートとして働く魅力
Tableauのテクニカルサポートとして働く魅力
- サポートエンジニアとして最新の製品技術に深く関わりながら常にスキルアップを図ることができます。
- それぞれのサポートエンジニアが多様なバックグラウンドを持っており、Tableau製品だけではなく、ハードウェアやOS、ネットワーク、DB、BIといった様々な分野のエキスパートが集まっているので、エンジニア同士で刺激を受けながら自身のスキルアップができます。
- 技術力を非常に重要視しており、入社直後から、製品トレーニングやメンバー間でのスキルトランスファーセッション、学習補助プログラムを利用した能力開発などを積極的に推進しています。
- 多様性と平等。評価制度も透明性を持った仕組みを採用しており、高い目標に向かって困難を乗り越え成果を上げた場合に必ず評価されます。
- 信頼関係を大切にし、お互いを助け合いながら、強いチームワークがあります。
職務内容
- Tableauのお客様には Tableau 製品を喜んでご利用いただいており、Tableau でもお客様が素晴らしい成果を出せるようお手伝いできることを喜びとしています。
- テクニカルサポートチームのスタッフは問題解決能力に長けており、お客様のことを第一に考え、テクノロジーに好奇心を持ち、成功に向けてを邁進します。
- テクニカルサポートエンジニアは、主に Tableau関連製品を利用するお客様を担当し、ポストセールスのインストール・構成・設定作業を積極的にサポートします。
- お客様の独自環境で製品のパフォーマンスに影響を及ぼす複雑で技術的なアプリケーション関連の問題や、広範囲にわたるTableau 製品導入の障害となる事象について、リーダーシップをとり、サポートチームとともに問題の内容を判断して優先順位をつけ、解決へと導きます。
- お客様への対応に加え、開発、サステイニングエンジニアリング、セールスエンジニアリングの各部門と日常的に協力して、サポートの問題解決、不具合の記録、製品ビルドのユーザー受け入れテスト (UAT) の実施を担当するほか、新規サーバーのインストールやサーバーのアップグレードが問題なく行われるようお客様をサポートします。
職務内容の例
- お客様と連携して、Tableau 製品の利用を最適化できるよう支援する
- 所定のお客様の案件でサポートケース解決への取り組みを率先して行う
- お客様が抱えるソフトウェアや技術面の問題を十分に調査し文書化する
- ユーザーサポート、エスカレーションエンジニアリング、セールスコンサルタントと連携して優先度の高いサーバーの問題を把握し、必要に応じて開発チームや品質エンジニアリングチームの協力を仰ぐ
- お客様のサーバーの問題についての調査や問題解決、文書作成を行うテクニカルサポートスペシャリストを指導する
- 問題の解決に向けて、お客様と Tableau の他部門を結ぶ技術面のメインの連絡役を務める
- サーバーに関連した技術面からの優先順位付けと問題解決に対するサポートプロセスで、他のチームメンバーの能力開発、文書作成、指導、トレーニングを行う
この職務に必要とされる条件
- ミッションクリティカルな商用ソフトウェアアプリケーションのサポートやトラブルシューティングの実務経験を持つ方。（五年以上）
- 専門知識のある方。 リレーショナルデータベース、ネットワーキングに関する確かな知識を持つ方。
- サービス精神の旺盛な方。 自分が受けたいと思うような優れたカスタマーサポートを、自信を持ってお客様に提供できる方。
- 教養のある方。 コンピューター科学の学士号または技術系の学位取得者。同等の実務経験がある場合は考慮されます。
- 細部まで配慮できる方。 作業負荷が高くても、優先順位をつけて期限を守りながら仕事をこなせる能力を持つ方。
- コミュニケーション能力に優れた方。 日本語と英語両方で、口頭や書面での優れたコミュニケーションスキルを持つ方 。（TOEIC700点以上）
- 問題解決能力に優れた方。 困難な課題に取り組むことを好み、迅速に最善の解決策にたどり着ける方。
- 人材発掘を担ってくれる方。 Tableau は、ともに会社を築きあげていくことができる人材を採用しています。優秀な人材を常に探し出す役割を担い、Tableau が世界有数の企業として発展し続けられるよう、貢献できる方を求めています。
